Bonjour à tous.

Je vais vous faire part de ma mauvaise aventure pour espérer pouvoir sauver certain d'entre vous.

J'ai commandé voilà quelques semaine un Ecumeur ATI sur un site de VPC.
Une fois le délais de 5 semaines passées, le colis est parti de chez le vendeur par transporteur Exapaq.

Après une tentative de livraison à mon domicile ou je n'étais pas présent, je fais changer le lieu de livraison pour le récupérer à mon travail.
Jusqu'à la tout se passe bien et sur ce service, Exapaq est sérieux.
Je reçoit le colis à mon travail le Mardi 31 Mars (soit hier).
Le carton est en bon état apparent, je tamponne le bon du transporteur et il repart.

J'ouvre le colis pour voir ce qu'il y a dedans, toute ma commande est présent et l'écumeur bien placé dans ses protections en plastiques.
Je mets le colis dans ma voiture et je l'ouvrirai en rentrant.

Le soir en rentrant je déballe avec enthousiaste le colis pour sortir un par un les morceaux de l'écumeur.
Ils sont tous emballés dans du film plastique transparent et une fois sur la table ils sont tous OK.

Mais lorsque vient le tour d'enlever le film plastique du corps de l'écumeur, catastrophe ! Plusieurs pièces tombent de l'écumeur, certaines sont simplement décollées mais d'autres sont cassées ...
J'envoi un mail le soir même au shop avec photos à l'appuie pour demander un retour SAV du produit.

J'ai eu une réponse simple qu'il fallait ouvrir le colis devant le livreur et que sans remarques sur le bordereau de livraison il est impossible de faire jouer l'assurance du transporteur.
Que c'est précisé dans les conditions générales de ventes et que du coup y'a rien à faire ...


Pour le moment la négociation avec le shop suit son cours pour essayer de trouver une solution.
J'ai envoyer un courrier recommandé avec AR au transporteur pour faire part des dégâts sur la marchandise.

Je verrai bien si on trouve une solution, mais en attendant j'ai un écumeur de 480€ neuf, cassé et inutilisable chez moi ...

Ah la mer... tu a vraiment pas de bol.
j'ai tjrs peur quand je me fait livrer des choses de fragile en vpc

Ouai, je ne pensais pas qu'un écumeur ATI de cette qualité soit fragile à ce point ...

L'écumeur est sans doute réparable en recollant les morceaux car cela ne concerne pas la chambre, c'est juste la base. Mais pour le moment je ne veux rien faire ...

Oui touche a rien tant que tu n'a pas leur décision final.
Si tu peux recoller c'est bien mais sa fait ch.. comme même.
C'est peu êtres costaud mais faut voir comme il balance les colis...

Bonjour,

Si le produit est bien emballé et que le colis est intact alors ce n'est pas le transporteur mais le vendeur qui est responsable.
As tu fait des remarques écrites sur le bon de livraison?

EXAPAQ Conditions de ventes :
2.5. Livraison - Réception
Lors de la livraison, les dommages ou spoliations constatés sur la marchandise doivent faire l’objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, quantifiées, datées et signées sur le bordereau de livraison. A défaut, la marchandise est réputée avoir été livrée en bon état.

3.2. Emballage - Conditionnement
Le Client est responsable de l'emballage de chaque colis.
L'emballage doit être fermé, résistant, adapté au contenu (notamment quant à la forme, la nature et le poids) ainsi qu'aux exigences de transport. Il doit pouvoir résister à plusieurs manipulations et supporter les secousses, les pressions et les chocs en cours de transport dus notamment à un traitement par machines.


Donc c'est le vendeur en vpc qui a mal emballé ton colis.

DE PLUS :
http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2010/10/22/2276765_colis-livre-abime-une-decision-en-faveur-des-consommateurs.html

Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant le vendeur en parallèle.

POUR CONCLURE :
C’était oublier la garantie légale de conformité

effet, l'article L 211-4 impose au vendeur de "livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.". Au surplus, "les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire." (Article L 211-7).

motarde57 a écrit:

EXAPAQ Conditions de ventes :
2.5. Livraison - Réception
Lors de la livraison, les dommages ou spoliations constatés sur la marchandise doivent faire l’objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, quantifiées, datées et signées sur le bordereau de livraison. A défaut, la marchandise est réputée avoir été livrée en bon état.

3.2. Emballage - Conditionnement
Le Client est responsable de l'emballage de chaque colis.
L'emballage doit être fermé, résistant, adapté au contenu (notamment quant à la forme, la nature et le poids) ainsi qu'aux exigences de transport. Il doit pouvoir résister à plusieurs manipulations et supporter les secousses, les pressions et les chocs en cours de transport dus notamment à un traitement par machines.


Donc c'est le vendeur en vpc qui a mal emballé ton colis.

DE PLUS :
http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2010/10/22/2276765_colis-livre-abime-une-decision-en-faveur-des-consommateurs.html

Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant le vendeur en parallèle.

POUR CONCLURE :
C’était oublier la garantie légale de conformité

effet, l'article L 211-4 impose au vendeur de "livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.". Au surplus, "les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire." (Article L 211-7).

Céline ma protection juridique n'aurait pas dit mieux!
J'ai eu un soucis de ce type et c'est effectivement ce point sur lequel elle a mis l'accent: concrètement c'est au vendeur de prouver qu'un appareil est en panne ou que tu l'as cassé et pas l'inverse...

Toujours ouvrir les cartons devant le livreur! Même s il n est pas content parce qu il n a pas le temps, c est pareil.
À savoir qu écrire sur le bon de livraison ok sous réserve d ouverture n à aucune valeur

recommandé avec AR avec mise en demeure au vendeur de remplacer le produit.
si pas de réponse, ou non satisfaisante, tu saisis le juge de proximité (formulaire cerfa à télécharger).
chefs de demande :
- annulation de la vente
- remboursement de la somme de 480 €
- dommages et intérêt : 500€
- article 700 CPC : 500€

Un courrier recommandé avec AR est partit chez Exapaq.
Je verrai bien si j'ai un retour de chez eux.

De toute façon le vendeur fait le mort et part du principe qu'il n'est pas responsable, que j'avais cas ouvrir le colis à l'arriver et émettre des réserves sur le bon de livraison.

Bref si ça avance pas comme je veux, je sais que je peux toujours saisir la justice ... mais faut avoir le temps de se battre avec ça ...

recommandé au vendeur.
à l’égard d'exapac, tu es un tiers.

si pas de réponse, tu saisis le juge, c'est gratuit et très simple.
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/R14346.xhtml

tu attaques le vendeur par exapac.

je peut te dépanner d'un corps d'ati en attendant que tu te sorte de cette impasse

sebastien 55 a écrit:

je peut te dépanner d'un corps d'ati en attendant que tu te sorte de cette impasse

Merci pour la proposition. (un corps d'ATI 250 IS V2?)

Pour le moment je tourne toujours avec mon Deltec 1455, même si sur 1400 litres il rame un peu
Mais du coup pour le moment je n'augmente pas ma population ni en poisson et ni en coraux.

J'attends la réponse du transporteur avant d'aller plus loin.

On verra

ne perd pas de temps pour la mise en demeure au vendeur.

As-tu payé par PayPal?

Non pas de paypal, sinon j'aurai utilisé leur système de gestion du litige.

Mikecs a écrit:

sebastien 55 a écrit:

je peut te dépanner d'un corps d'ati en attendant que tu te sorte de cette impasse

Merci pour la proposition. (un corps d'ATI 250 IS V2?)

Pour le moment je tourne toujours avec mon Deltec 1455, même si sur 1400 litres il rame un peu
Mais du coup pour le moment je n'augmente pas ma population ni en poisson et ni en coraux.

J'attends la réponse du transporteur avant d'aller plus loin.

On verra

un 200i ç’a doit être le même

je pense que c'est le meme

julien57185 a écrit:

motarde57 a écrit:

EXAPAQ Conditions de ventes :
2.5. Livraison - Réception
Lors de la livraison, les dommages ou spoliations constatés sur la marchandise doivent faire l’objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, quantifiées, datées et signées sur le bordereau de livraison. A défaut, la marchandise est réputée avoir été livrée en bon état.

3.2. Emballage - Conditionnement
Le Client est responsable de l'emballage de chaque colis.
L'emballage doit être fermé, résistant, adapté au contenu (notamment quant à la forme, la nature et le poids) ainsi qu'aux exigences de transport. Il doit pouvoir résister à plusieurs manipulations et supporter les secousses, les pressions et les chocs en cours de transport dus notamment à un traitement par machines.


Donc c'est le vendeur en vpc qui a mal emballé ton colis.

DE PLUS :
http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2010/10/22/2276765_colis-livre-abime-une-decision-en-faveur-des-consommateurs.html

Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant le vendeur en parallèle.

POUR CONCLURE :
C’était oublier la garantie légale de conformité

effet, l'article L 211-4 impose au vendeur de "livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.". Au surplus, "les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire." (Article L 211-7).

Céline ma protection juridique n'aurait pas dit mieux!
J'ai eu un soucis de ce type et c'est effectivement ce point sur lequel elle a mis l'accent: concrètement c'est au vendeur de prouver qu'un appareil est en panne ou que tu l'as cassé et pas l'inverse...

Merci mais à force d'avoir des soucis = l'on vient des pros.....
Et pourtant nous sommes de bonne foi.

Mikecs a écrit:

Un courrier recommandé avec AR est partit chez Exapaq.
Je verrai bien si j'ai un retour de chez eux.

De toute façon le vendeur fait le mort et part du principe qu'il n'est pas responsable, que j'avais cas ouvrir le colis à l'arriver et émettre des réserves sur le bon de livraison.

Bref si ça avance pas comme je veux, je sais que je peux toujours saisir la justice ... mais faut avoir le temps de se battre avec ça ...

MAIS LE VENDEUR NEGLIGE/OUBLIE :

1. la garantie légale de conformité

effet, l'article L 211-4 impose au vendeur de "livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.". Au surplus, "les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire." (Article L 211-7).

2. C'est sur quelle site? E.............Y?
Si oui note le = mauvaise évaluation du vendeur.